手機福利品專區
急速到貨說明
購買常見問題
訂購商品常見問題
付款方式常見問題
配送及取貨常見問題
發票常見問題
退、換貨常見問題
.....................................................................................................................................................
急速到貨說明
Q.急速到貨說明
A.
商品內頁有之圖示
a.門市取貨：消費者於
(1)新竹以北含宜蘭地區:當日早上08：00前(不含星期六、日及例假日)在商城訂購之商品，預計於當日22：00前到貨至消費者所選擇之配送門市，然由於物流班次問題，相關到貨時間請以簡訊通知為準。若遇特殊狀況例外(中南東區預計於隔日21:00前到貨)
(2)當日下午17：00前(不含星期六、日及例假日)在商城訂購之商品，預計於隔日17：00前到貨至消費者所選擇之配送門市(若遇特殊狀況例外)，若七日內未取件者，本公司將取消該筆訂單並全額退款。
註：商品到貨後將以簡訊通知消費者至門市領取。
b.宅配取貨：消費者於
(1)新竹以北當日早上08：00前(不含星期六、日及例假日)在商城訂購之商品，預計於當日22：00前到貨至消費者所指定的地址，若遇特殊狀況例外。(其他地區預計於隔日21:00前到貨)
(2)於當日下午17：00前(不含星期六、日及例假日)在商城訂購之商品，將於隔日22:00前送達到至消費者所指定的地址(若遇特殊狀況例外)。若消費者訂購之商品經配送三次無法送達，且經宅配人員以消費者訂購商品時所填寫之電話超過三天無法聯絡上者，本公司將取消該筆訂單並全額退款。
(3)外島或偏遠地區配送，配送時間約需3~5個工作天(不含星期六、日及例假日)※註若遇天後不佳海空運停止運作或是道路中斷得視其恢復運轉後起再計算配達日期。
c.神腦電子商城訂購之商品僅限配送至台灣本島之宅配地址及取貨門市(神腦國際特約中心)且不提供郵政信箱配送服務。

購買常見問題
Q.請問神腦電子商城的購物流程為何？
A.購物流程：a.登入中華電信會員 b.選擇您想購買的商品 c.選擇付款方式 d.選擇送貨方式e.進入線上刷卡流程f. 購物完成
購物流程說明：
a.登入中華電信會員：您需先登入中華電信會員始可使用神腦電子商城所提供之商品及服務。若您尚無中華電信會員身份，請
   至登入頁面申請新會員，如對中華電信會員服務內容有相關問題，請洽中華電信客服中心。
b.選擇您想購買的商品：
   -您可透過神腦電子商城首頁左方之「商品分類」並依品牌別進行選購。
   -您亦可透過首頁主選單下方之「商品快搜功能」並依「點數區間」、「商品分類」、「價格區間」或直接打入「關鍵字」進
     行商品搜尋(如下圖)。

c.選擇付款方式：目前我們提供以下四種付款方式供您做付款選擇：
   -直接購買(現金購買)：您可使用信用卡直接付款購買。神腦電子商城目前接受VISA CARD、MASTERCARD和JCB所提供之
     信用卡刷卡服務，請您安心刷卡購買。目前暫不提供美國運通及銀聯卡之線上刷卡服務，不便之處尚請見諒。
   -自付額兌換(點+金)：您可選擇自付點數+現金之付款方式購買商品。現金差額部份將請您使用線上刷卡方式補足差額。
   -純點兌換(純點購買)：您可選擇使用歡樂點數直接兌換商品。
   -自由兌換購買：若您的點數不足或希望保留點數以折抵其他購買商品時，亦可選擇以自由兌換方式折抵購買商品金額。現金
     差額部份將請您使用線上刷卡方式補足差額。
     (註：歡樂點點數兌換需以100點為一單位。100點歡樂點可折抵6元現金。)
d.選擇送貨方式：目前神腦電子商城提供宅配取貨和門市取貨兩種選擇。
   -宅配取貨：您可填寫欲收貨之地址，我們將在您指定的收貨時段將商品送至您的收貨地址。
    (為確保您取貨的便利性與時效性，請確實填寫每項收貨資料，以利商品準時送達，謝謝您！)
   -門市取貨：您可選擇在全省神腦特約服務中心自取購買商品。請依「縣市」、「區鎮別」選擇您欲取貨之特約服務中心。
e.進入線上刷卡流程：請輸入您的信用卡號、信用卡有效年月及背面三碼檢查碼進行線上刷卡流程。
f.購物完成：您已完成選購商品的流程，如需查詢購物明細請至「訂單查詢」進行瀏覽。

Q.我要如何查詢訂單紀錄？如果查詢不到訂單紀錄我該怎麼辦？
A.您需先登入中華電信會員，再點選首頁右上方的【訂單查詢】選項，即可查詢您在神腦電子商城相關的訂單紀錄。若無法登入中華電信會員，請再次確認您輸入的會員帳號及密碼是否正確，假如資料輸入正確卻仍查不到訂單紀錄，請儘速與神腦電子商城客服中心聯絡(聯繫電話：0800-050-868 按6)

Q.我要如何確認本次訂購是否成功？
A.您可在購買完成後，點選首頁右上方的【 訂單查詢 】選項，即可查詢您在神腦電子商城相關的訂購紀錄。若訂購成功，訂單明細中將列出您本次購物的「訂單編號」且訂單狀態將顯示為「訂單成立」。

Q.信用卡付款網頁出現一片空白，請問這樣是否訂購成功？
A.不一定成功喲！請重新整理網頁後至右上方的【 訂單查詢 】再次確認訂購資料。若未出現本次購物的「訂單編號」，請重新購買您欲購買之商品。

Q.為什麼我的信用卡會授權失敗？
A.容易造成授權失敗的錯誤原因如下：
a.您輸入了錯誤的卡號或到期日，或是信用卡逾期。
b.您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
c.信用卡授權額度不足或信用受限。
d.網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息。
e.信用卡3D卡授權密碼未設定。
＊若您的信用卡持續發生授權失敗的問題，請與您的發卡銀行聯繫以了解授權失敗的真正原因。

Q.我在神腦電子商城裡面所瀏覽的商品都可以放在同一部購物車裡嗎？
A.要視結帳方式而定。由於系統計算的限制，同一部購物車裡面置入的商品只能有一種結帳方式，不能混雜各種不同的結帳方式，如：純現金與點數兌換等，就無法同時置放在同一部購物車裡結帳，請購買前務必留意！！

訂購商品常見問題
Q.當我不小心訂錯商品該如何取消訂單？
A.您需先登入中華電信會員，再點選首頁右上方的【 訂單查詢 】選項，若您欲取消之訂單狀態為「訂單成立」，則可以直接取消訂單，若訂單狀態為「出貨中」或「已出貨」則商品已配送無法取消訂單。請您立即與神腦電子商城客服中心連絡，客服人員將為您處理。

Q.我是否可以更改商品及訂購數量？
A.為保障您購物資料的安全性，客服人員無任何權限異動您的訂單資料，所以訂單成立後即無法更改商品及數量。若訂單狀態為「訂單成立」請您於網站上直接取消訂單，若訂單狀態為「出貨中」或「已出貨」，則請您立即與神腦電子商城客服中心連絡，客服人員將為您處理。

Q.我要如何更改送貨地址？
A.當您已訂購並付款完成，將無法在網站上直接變更送貨地址。若您需更改送貨地址，請您與神腦電子商城客服中心連絡，客服人員將為您處理。

Q.我的商品需多久時間可送達？
A.目前物流配送時間為週一至週六上午9點~下午9點，正常情況下三~五個工作天內可送達 (不含週日及國定假日)。

Q.我已完成付款流程，為何在「訂單查詢」中查詢不到訂單資訊？
A.您可在購買完成後，點選首頁右上方的【 訂單查詢 】選項，即可查詢您在神腦電子商城相關的訂購紀錄。若訂購成功，訂單明細中將列出您本次購物的「訂單編號」且訂單狀態將顯示為「訂單成立」。若未出現本次購物的「訂單編號」，請您與神腦電子商城客服中心連絡，客服人員將為您處理。

Q.什麼是門市取貨？
A.您可至神腦國際全省特約服務中心取貨。請在確認取貨方式時，選擇「門市取貨」，並依「縣市」、「區鎮別」選擇您欲取貨之特約服務中心。我們將把您購買之商品送至您所指定收貨之特約服務中心供您現場取貨。

Q.什麼是宅配取貨？
A.神腦電子商城目前提供您宅配取貨之服務。請在確認取貨方式時，選擇「宅配取貨」，並填寫完整正確的「中文姓名」、「聯絡電話」、「收貨地址」、「收貨時段」和發票資料，我們將在您指定的收貨時段將商品送至您的收貨地址。

Q.我該如何尋找特定商品或特價商品？
A.您可透過神腦電子商城首頁左方區塊之「商品分類」並依品牌別進行選購；亦可透過首頁主選單下方之「商品快搜功能」並依「點數區間」、「商品分類」、「價格區間」或直接打入「關鍵字」進行商品搜尋(如下圖)。


付款方式常見問題
Q.在神腦電子商城中我可以選擇哪些付款方式？
A.神腦電子商城目前僅提供信用卡付費，可接受VISA, MASTERCARD和JCB所提供之信用卡刷卡服務，請您安心刷卡購買。

Q.我有哪幾種消費方式？
A.目前我們提供以下四種付款方式供您做付款選擇：
a.直接購買(現金購買)：您可使用信用卡直接付款購買。神腦電子商城目前接受VISA,MASTERCARD和JCB所提供之信用
   卡刷卡服務，請您安心刷卡購買。
  ＊目前暫不提供美國運通及銀聯卡之線上刷卡服務，不便之處尚請見諒。
b.自付額兌換(點+金)：只要您持有【歡樂點】，並加入中華電信會員，挑選喜歡的商品後，選擇現金購買方式，付款時就可選
   擇使用【歡樂點】點數折抵當次消費金額。歡樂點每100 點可折抵現金6元，點數不滿100點，則無法折抵，折抵無上限。您
   可選擇自付點數+現金之付款方式購買商品。現金差額部份將請您使用線上刷卡方式補足差額。
c.純點兌換(純點購買)：只要您持有【歡樂點】，並加入中華電信會員，挑選喜歡的商品後，選擇純點兌換，即可使用點數兌    換商品。
d.自由兌換購買：若您的點數不足或希望保留點數以折抵其他購買商品時，亦可選擇以自由兌換方式折抵購買商品金額。現金
   差額部份將請您使用線上刷卡方式補足差額。
   ＊註：歡樂點點數兌換需以100點為一單位。100點歡樂點可折抵6元現金。

Q.在神腦電子商城刷卡購物需付手續費嗎？
A.神腦電子商城中所有的商品標價均已含稅、含刷卡手續費，無任何隱藏費用，請您安心購物。

Q.在神腦電子商城購買商品需支付物流處理費用嗎？
A.2012年1月1日開始所成立的訂單全面免運費。

Q.我是在分期的額度內，為什麼刷卡不過？
A.銀行的額度計算是以消費總金額，而非單筆分期金額喔！因此您需要評估消費總金額是否在額度內，若有相關問題，請洽詢發卡銀行。

Q.在神腦電子商城採用信用卡付款安全嗎？
A.神腦國際企業股份有限公司採用與銀行同級的 SSL128 加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時亦不會保留您的卡號，請您安心付款。

Q.我收到信用卡帳單，但分期的第一期金額乘於總期數卻不是原本下訂的金額？
A.訂單的消費金額，每期以一個月計算，若除不盡餘數將於第一期收取。

配送及取貨常見問題
Q.如選擇至門市取貨，我需要攜帶證件嗎？
A.是的，因商品統一於訂購時以點數兌換或刷卡付清，門市人員並不會再收取任何費用，請至門市取貨時請提供附相片之證件及訂單單號以供門市人員核對身分。

Q.我要如何指定商品宅配寄送地址？
A.神腦電子商城目前提供您宅配取貨之服務。請在確認取貨方式時，選擇「宅配取貨」，並填寫完整正確的「中文姓名」、「聯絡電話」、「收貨地址」、「收貨時段」和發票資料，我們將在您指定的收貨時段將商品送至您的收貨地址。

Q.我可以臨時變更送貨地址嗎？
A.當您已訂購並付款完成，將無法在網站上直接變更送貨地址。若您需更改送貨地址，請您儘速與神腦電子商城客服中心連絡，客服人員將為您處理。

Q.離島地區如何訂購？
A.外島配送，配送時間約需2~3個工作天(不含星期六、日及例假日)。 ※註若遇天後不佳海空運停止運作得視其恢復運轉後起再計算配達日期。

Q.我要如何查詢訂購商品之配送狀況？
A.您需先登入中華電信會員，再點選首頁右上方的【 訂單查詢 】選項，若您的訂單狀態為「出貨中」，代 表您所訂購的商品已進入出貨流程，若您的訂單狀態為「已出貨」則代表商品已進入物流配送流程序，欲了解更詳細配送狀況，請您與神腦電子商城客服中心連絡，客服人員將為您處理。

Q.我這幾天要出國，如果今天訂購商品有辦法明天到貨嗎？
A.若於當日下午4點前完成訂購，原則上是可以的，但請再與神腦電子商城客服中心確認。神腦國際企業股份有限公司將於隔日(不含例假日)配送至指定的地址或門市取件，若有特殊狀況則於3-5日內配送到達。另商品收到需要點收和確認，因此建議在出國前一週訂購較妥。

Q.如果宅配送貨配達時間我不在家，怎麼辦？
A.您訂購之商品若經宅配人員配送三次無法送達，再經本公司以電話超過三天無法聯絡上，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。若您有特殊狀況無法收取商品，請您儘速與神腦電子商城客服中心連絡，客服人員將為您處理。

Q.請問我可以親自取貨嗎？
A.可以的，神腦電子商城目前提供您神腦國際全省特約服務中心取貨服務。若您希望在全省神腦特約服務中心自取購買商品，請在確認取貨方式時，選擇「門市取貨」，並依「縣市」、「區鎮別」選擇您欲取貨之特約服務中心。我們將把您購買之商品送至您所指定收貨之特約服務中心供您現場親自取貨。

Q.我付款超過一週仍未收到商品怎辦？
A.若是過一週仍未接獲通知亦未收到商品，請您與神腦電子商城客服中心連絡，客服人員將為您處理。

Q.如果我收到的商品和訂購商品不符或短缺時，應該如何處理？
A.很抱歉，請您即刻與神腦電子商城客服中心連絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，客服人員將為您處理。

Q.問需要多久時間我才能收到在神腦電子商城所訂購的商品？
A.將於完成付款後三~五個工作天內送達(不含週日及國定假日)。

發票常見問題
Q.我的發票資料何時送達？
A.a.非營業人發票(二聯式發票)：據財政部核准文號之北區國稅新店三字第0981013263號，二聯式發票一律不寄送發票紙本，    而保留在您的個人帳戶中。
b.營業人發票(三聯式發票)：
   -宅配取貨:發票將隨貨寄送。
   -門市取貨:發票將在7天鑑賞期過後寄出，郵局寄送時間約 2~7 個工作天內（不含假日）可送達。若您收到商品後逾 10 天
    仍未收到，請您即刻與神腦電子商城客服中心連絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，客服人員將為您處理。

Q.為何我使用歡樂點全額兌換商品卻沒有收到發票？
A.發票金額將以消費者消費實際產生之金額為依據，若您使用歡樂點消費，由於您並未有現金實際支出，因此我們將不另開立發票給您。

Q.如果我使用歡樂點加現金混合付款購買商品，神腦電子商城將如何開立發票給我？
A.若您以歡樂點 + 現金之混合付款方式購買商品，我們所開立之電子發票金額將以現金金額為主。

Q.為何我使用信用卡全額付款卻沒有收到二聯式發票？
A.由於神腦電子商城開立之二聯式發票將以電子發票為主(財政部核准文號：北區國稅新店三字第0981013263號) 我們不再將您的二聯式發票隨貨附上。若您想查詢發票資料，您需先登入中華電信會員，再點選首頁右上方的【 訂單查詢 】選項，點選發票號碼(如：HW12345678)，即可查詢開立之二聯式發票內容。若您需要索取二聯式發票正本，請您即刻與神腦電子商城客服中心連絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，客服人員將為您處理。

Q.如果我的發票號碼幸運中獎，我該如何兌換獎金？
A.由於一張發票僅有一張正本，若您中獎我們將會把該張中獎發票寄送給您，【訂單查詢 】內所提供的發票電子檔列印紙本僅供參考，不具兌獎的功能。我們將於每個奇數月的 26 日會主動為您進行對獎動作，若有中獎系統將會發出 E-mail 通知您，並在次月初主動將該張發票正本寄送給您以便您至各行庫領獎。若您在次月 15 日前未收到發票，請您即刻與神腦電子商城客服中心連絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，客服人員將為您處理。 如果您的聯絡方式或是地此有問題，我們將由客服人員直接以電話向您查詢，如果上述方式都無法聯繫到您，我們將會在發票確定中獎一個月後，直接將發票捐給慈善機關，也請您見諒。

Q.我在購物時填寫三聯式發票的統編及抬頭，資料填寫錯誤，該如何處理？
A.由於一張發票僅有一張正本，若您中獎我們將會把該張中獎發票寄送給您，【訂單查詢 】內所提供的發票電子檔列印紙本僅供參考，不具兌獎的功能。我們將於每個奇數月的 26 日會主動為您進行對獎動作，若有中獎系統將會發出 E-mail 通知您，並在次月初主動將該張發票正本寄送給您以便您至各行庫領獎。若您在次月 15 日前未收到發票，請您即刻與神腦電子商城客服中心連絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，客服人員將為您處理。

Q.發票可以指定開立其它品名或金額嗎？
A.本公司因全面電子式發票入系統，故發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。

退、換貨常見問題
Q.當我收到的商品有瑕疵、破損，需要換貨、退貨時，該如何退換貨？
A.請撥神腦國際客服諮詢專線 0800-050-868按6。
a.換貨程序：若為宅配取貨客戶客服人員將派專人至您指定地點收貨，經鑑定為瑕疵品後儘速為您寄出新品。若為門市取貨客戶，請至原取貨店點辦理換貨。商品一旦缺件或非自然損壞則無法換貨。
b.退貨程序：所有退貨的商品必須是完整狀態，包括主要商品、原來的完整外盒、保證書、發票(純點兌換無發票)一併送回。若需另外包裝也請於物流收件前先行包裝好。
   商品一旦缺件或非自然損壞則無法退貨。
＊由於純點兌換商品為歡樂點直接兌換，屬贈品性質無法辦理退貨，不便之處敬請見諒。
＊若您訂購時，符合神腦歡樂商城的跨商品優惠、購物車滿額 ( 滿件 ) 折扣/贈品活動及採用分期付款之消費，當您欲退貨時，必須將相同交易序號的訂單一併取消，也就是同一次購買所有的商品必須全部退回。

Q.純點兌換不能辦理退貨，是不是連瑕疵換貨都不行 ?
A.純點兌換無法辦理退貨，是指客戶要求取消此筆訂單而言；但若為瑕疵品則可辦理瑕疵換貨程序。

Q.退貨後何時能收到退點和退款？
A.a.點數會於收到退貨貨品後之隔日補回。若有點數相關問題請洽中華電信客服中心處理。
b.信用卡退款將於收到退貨貨品後進行退款，於二個星期內完成退款至信用卡帳戶。其它信用卡退款相關問題請洽銀行信用卡
   中心處理。

Q.退貨時應注意事項為？
A.商品若因個人不當使用或拆卸，產生人為因素損壞，造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者，恕不接受退換貨。

Q.若我收到商品不滿意，可否直接換購其他商品嗎？
A.因受限營運機制及銀行作業，目前尚無法提供以退補差額方式來換購其它商品， 若為純點兌換，訂單一旦成立，將無法取消訂單或退貨，不便之處，敬請見諒！

Q.我在神腦電子商城所購買之商品是否享有保固？如何維修？
A.a.保固服務：商品保固期間因各商品之不同屬性而有個別差異，各商品之保固資訊請參考個別商品之商品說明。商品是依原廠
   出品包裝未再拆開，且受限消費者保護法郵購行為之7天鑑賞期，因此請驗收商品無誤後，再請您登入神腦電子商城之「訂單
   查詢」功能，列印本次購物所開立之電子發票做為商品保固證明。
b.維修服務：我們提供全省維修服務。若您購買之商品為神腦國際所代理之商品，請攜帶您的保固卡及商品至全省維修客服中
   心進行現場維修。若為神腦電子商城外購商品，亦均享有原廠保固，相關保固資訊請洽詢各商品之原廠客服中心。
  ＊如欲了解更多維修與保固相關資訊，亦歡迎您與神腦電子商城客服中心連絡，客服人員將協助您處理相關問題。

Q.有保固書但沒蓋章怎麼辦？
A.a.請驗收商品無誤後，再請您登入神腦電子商城之「訂單查詢」功能，列印本次購物所開立之電子發票做為商品保固證明。
b.您可至神腦國際官方網站加入神腦國際會員及使用我們的線上保固註冊服務，亦可享有與門市購買完全相同之保固權益。
c.因商品種類繁多，有些原廠以網路登錄方式替代保固書，相關保固登錄方式，請洽各原廠保固中心，或直接與神腦電子商城
   客服中心聯繫。

Q.當我不小心訂錯商品，該如何取消訂單？
A.請您直接於訂單「查詢訂單」，若訂單狀態為「訂單成立」，則可以直接取消訂單，若訂單狀態為「出貨中」則商品已進行配送無法取消訂單。請您與客服中心連絡，客服人員將為您處理。